Gäller från och med: 2025-01-01
Uppdaterad: 2025-02-03
Denna retur- och återbetalningspolicy är en utökning av våra allmänna villkor och gäller för alla köp som görs på pemaart.se. Vi strävar efter att ge våra kunder en smidig och rättvis upplevelse, vilket innebär att vi följer gällande svensk lagstiftning för konsumentskydd. Här hittar du information om hur du kan returnera varor och begära återbetalning.
1. Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara. Du kan använda din ångerrätt utan att ange något skäl.
2. Hur du gör en retur
För att utnyttja din ångerrätt och returnera en vara, vänligen följ dessa steg:
- Anmäl retur: Skicka ett meddelande till oss på vår kundtjänst via e-post ([email protected]) eller via vårt kontaktformulär på hemsidan. I meddelandet ska du ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av varför du vill returnera varan.
- Returadress: När vi har mottagit din returförfrågan kommer vi att ge dig instruktioner om var du ska skicka varan. Returadressen kommer att vara angiven på din faktura eller i det meddelande vi skickar till dig efter att du kontaktat oss.
- Återbetalning: När vi har mottagit och godkänt din retur kommer vi att återbetala hela beloppet för den returnerade varan. Återbetalningen sker till samma betalningssätt som användes vid köpet.
3. Förutsättningar för retur
För att en vara ska kunna returneras måste följande villkor vara uppfyllda:
- Varans förpackning och varan i sig ska vara i oskadat och oanvänt skick.
- Alla etiketter och eventuella tillbehör ska vara kvar på varan.
- Ångerrätten gäller inte för vissa produkter, såsom varor som snabbt kan försämras eller har en kort hållbarhetstid, eller produkter som är siguanterade och som inte kan returneras av hälsoskäl eller hygienskäl.
4. Kostnader för retur
Om du utnyttjar din ångerrätt ansvarar du själv för returfrakten, såvida inte varan är defekt eller felaktig. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varorna med spårbar frakt för att säkerställa att vi mottar returen.
5. Defekta varor eller felaktig leverans
Om du mottagit en felaktig eller defekt vara, vänligen kontakta oss snarast möjligt. Vi erbjuder då en kostnadsfri retur och återbetalning eller byte av vara, beroende på vad som passar dig bäst. Vi följer gällande svensk konsumentlagstiftning för att hantera sådana situationer.
6. Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur, kommer vi att behandla återbetalningen så snabbt som möjligt. Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att vi mottagit returen. Om du har betalat med kreditkort kommer återbetalningen att genomföras till samma konto. Om du har använt Klarna som betalningsmetod, kommer betalningen att krediteras enligt ordinarie rutin hos Klarna beroende på vilket betalningsalternativ du har valt. Kontakta gärna oss, så hjälper vi dig utifrån hur det ser ut i ditt fall.
7. Kontaktinformation
För frågor om retur och återbetalning, eller om du behöver hjälp med att göra en retur, kan du alltid kontakta vår kundtjänst på:
- E-post: [email protected]
Tack för att du handlar hos oss!